Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum Pengembalian Dana

Anagata Digital Inovasi mengutamakan transparansi dan kepuasan pelanggan dalam setiap lisensi produk digital dan layanan SaaS (Software as a Service) yang kami sediakan. Mengingat produk kami berbasis lisensi piranti lunak digital dan penyediaan infrastruktur portal server, seluruh biaya berlangganan dan pembelian lisensi yang telah terkonfirmasi lunas dan diaktifkan secara umum bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali memenuhi kriteria khusus yang diatur dalam dokumen ini.

2. Syarat & Kriteria Kelayakan Refund

Permohonan pengembalian dana (refund) hanya dapat disetujui apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• Kegagalan Sistem Teknis Fatal (SLA Guarantee): Terdapat gangguan atau cacat fatal pada sistem platform/lisensi yang disebabkan oleh pihak Perusahaan dan tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu garansi Service Level Agreement (SLA) 7 (tujuh) hari kerja sejak laporan kendala diterima.
• Kelebihan Pembayaran (Overpayment): Pengguna secara tidak sengaja melakukan transfer dengan nominal yang melebihi tagihan resmi order. Pengembalian selisih kelebihan pembayaran akan diproses 100%.
• Ganda Transaksi (Double Charge): Terjadi pemotongan saldo atau pembayaran berulang pada satu nomor tagihan yang sama akibat kendala teknis jaringan gerbang pembayaran.

3. Pengecualian (Refund Tidak Berlaku)

Pengajuan refund akan ditolak apabila disebabkan oleh kondisi berikut:

• Perubahan keputusan atau kebutuhan internal Pengguna setelah lisensi produk digital diterbitkan dan diaktifkan.
• Ketidaksesuaian spesifikasi perangkat keras (hardware) atau komputer lokal milik Pengguna yang berada di bawah standar minimum persyaratan sistem (System Requirements) yang telah diumumkan.
• Kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kredensial akun, password, atau kode verifikasi OTP.
• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Layanan, termasuk kompilasi balik (decompile) atau redistribusi lisensi tanpa izin.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, Pengguna wajib mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Kirimkan permohonan tertulis melalui email ke hello@anagatadinova.biz.id atau WhatsApp Support 085842598697.
2. Sertakan data pendukung berupa:
   • Nomor Pesanan / Order ID (contoh: ORD-2026xxxx)
   • Nama Lengkap & Alamat Email Terdaftar
   • Bukti Transfer / Bukti Pembayaran Resmi
   • Penjelasan rincian kendala beserta tangkapan layar (screenshot/video) pendukung
3. Tim teknis dan keuangan kami akan melakukan verifikasi data dalam jangka waktu 1–3 hari kerja.

5. Metode & Jangka Waktu Pemrosesan Refund

Setiap pengembalian dana yang disetujui akan ditransfer kembali ke rekening bank atau akun e-wallet asal milik Pengguna dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja setelah permohonan diverifikasi. Biaya administrasi antar bank (jika ada) dapat dibebankan sesuai dengan ketentuan perbankan yang berlaku.

6. Kontak CS & Pusat Bantuan

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi Customer Support kami: